五金工具类目店｜客服售后服务案例

项目背景

客户为五金工具类目店，希望通过客服售后解决发货时效不稳定的问题，同时对活动报名总错过也有明确要求。

面临的问题

• 发货时效不稳定
• 活动报名总错过
• 需要在保证质量的前提下控制整体投入

我们的做法

• 前期对接：现场沟通与需求梳理，明确交付标准与验收口径，形成书面确认。
• 客服售后：按重庆科帆伽贸易有限公司的既有流程推进，关键节点安排专人跟进。
• 过程管控：周度数据复盘表同步归档，异常当日反馈并给出处置方案。
• 交付验收：按约定标准逐项核验，店铺诊断报告一并移交。

关键数据

指标	结果
差评率	下降 72%
月销	提升 3.2 倍
投产比	1:4.6
发货时效	48 小时内

交付成果

项目按约定节点完成交付，差评率、月销两项指标达到预期，客户后续将客服售后纳入长期合作范围。

从选品到发货，把每一环做成可复制的流程